Faux « Support Microsoft » : ne plus tomber dans le piège
Un écran rouge, une sirène, un message qui hurle « Votre ordinateur est infecté ! Appelez immédiatement le support Microsoft au… ». Ce scénario piège des milliers de personnes chaque jour, en particulier nos parents et grands-parents. Voici comment le reconnaître, ce qu'il ne faut surtout pas faire, et comment nettoyer.
Les signes qui ne trompent pas
- Un numéro de téléphone à appeler. Microsoft n'affiche jamais de numéro dans un message d'erreur. Jamais.
- De l'urgence et de la peur. Compte à rebours, sirène, « ne redémarrez pas » : le but est de vous empêcher de réfléchir.
- Impossible de fermer la fenêtre. Le popup passe en plein écran pour paraître « système ».
- On vous demande d'installer un outil d'accès à distance (AnyDesk, TeamViewer…) pour « réparer ».
Règle d'or : une vraie alerte de sécurité ne vous demande jamais de téléphoner à quelqu'un.
Ce qu'il ne faut pas faire
- N'appelez pas le numéro affiché.
- Ne donnez pas l'accès à distance à votre ordinateur.
- Ne payez rien, ne communiquez aucune donnée bancaire ni carte cadeau.
Comment reprendre le contrôle
1. Fermez le popup avec Alt+F4, ou ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl+Maj+Échap) et terminez le navigateur.
2. Rouvrez le navigateur sans restaurer les onglets.
3. Effacez l'historique et les données du site, videz le cache.
4. Vérifiez les programmes installés et les extensions : supprimez tout logiciel d'accès à distance que vous n'avez pas voulu, et tout ce que vous ne reconnaissez pas.
5. Lancez une analyse antivirus complète.
Si quelqu'un a déjà eu accès à votre PC
Si vous avez laissé un « technicien » se connecter : déconnectez Internet, changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil (banque, e-mail), et faites analyser la machine en profondeur.
La solution simple pour vos proches
Ces arnaques visent surtout les personnes moins à l'aise avec l'informatique. Avec Yuna7, vous pouvez enrôler le PC d'un proche et intervenir à distance : l'IA détecte les logiciels indésirables, ferme les popups piégés, nettoie le navigateur et vérifie qu'aucun accès distant ne subsiste — le tout tracé, sous votre contrôle.