Politique de remboursement
La présente politique explique dans quels cas et comment obtenir un remboursement pour un achat effectué sur Yuna7 (« le Service », « nous »). Nous voulons que vous soyez satisfait ; si quelque chose ne va pas, contactez-nous.
1. Vendeur et traitement des paiements
Nos commandes et paiements sont gérés par notre revendeur agréé, agissant en tant que Merchant of Record. À ce titre, le nom de notre revendeur apparaît sur votre relevé bancaire, et notre revendeur traite le paiement, la facturation, les taxes applicables et les remboursements. Cette politique s'applique conjointement aux conditions d'achat de notre revendeur.
2. Ventes fermes et définitives
Toutes les ventes sont fermes et définitives. Les abonnements, crédits et recharges ne sont ni remboursables ni échangeables, en tout ou partie, y compris en cas de non-utilisation ou d'utilisation partielle. Il s'agit de services numériques mis à disposition immédiatement, dont le prix est connu et accepté avant tout achat.
3. Annulation d'un abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, directement depuis votre espace Yuna7 (Réglages → Facturation). L'annulation arrête le renouvellement suivant et prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Aucun remboursement, même au prorata, n'est effectué pour la période en cours ou pour un renouvellement déjà prélevé.
4. Exceptions prévues par la loi
Par exception à ce qui précède, un remboursement n'est accordé que dans les cas suivants, dans la limite exigée par la loi applicable :
- Double facturation ou débit en double d'une même commande ;
- Débit non autorisé ou erreur manifeste de facturation ;
- Problème technique de notre côté empêchant totalement l'utilisation du Service et non résolu dans un délai raisonnable ;
- Toute obligation de remboursement prévue par la loi applicable à votre pays de résidence.
5. Renouvellements automatiques
Les abonnements se renouvellent automatiquement à l'échéance. Annulez depuis votre espace Yuna7 (Réglages → Facturation) avant la date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement. Un renouvellement déjà prélevé n'est pas remboursé.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre reçu de paiement (numéro de commande / e-mail utilisé). Vous pouvez aussi contacter directement l'assistance de notre revendeur depuis le reçu reçu par e-mail. Nous traitons les demandes sous 5 jours ouvrés ; les remboursements approuvés sont effectués par notre revendeur sur le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre quelques jours bancaires pour apparaître.
7. Contact
Pour toute question sur cette politique : [email protected].